引子：造船的故事

河这边住着一名商人，河那边有一座集市。商人想去集市做生意，于是找来一名船匠给他造船。

一开始，船匠不知道商人要运什么货物，就造了一条普通的货船。过了两天，商人要运牲口过河，船匠临时搭了圈围栏。又过了两天，商人要运棉花过河，船匠赶紧做了个防水仓。没多久，商人又打算运两车皮煤炭过河，船匠连夜造了两条驳船加挂在货船后面……

随着合作的深入，不仅船匠的手艺与日俱增，船匠对商人生意的理解也日渐加深。他造的船不仅越来越大、越来越好，还专门针对商人的需求，将船只归纳为拖船和驳船两种船型，并分别进行了牵引力优化、驳船模块化改造，更推出了船队装卸编组一条龙智能化服务。有了船匠提供的这一系列服务，商人不仅可以轻松便利地把货物运送过河，还可以进入沿河的其它市场，甚至可以顺流入海、闯荡海外市场……

日积月累，船匠的手艺越来越好，造的船也越来越大。有一天，商人为船匠引荐了几位朋友，说他们想在船上造一个飞机场……

技术路上的三个阶段

故事可充谈资，笑过仍可深思。与故事中船匠的成长之路类似，科技研发将技术能力转化为业务价值的路，也有三个阶段。

技术支持业务阶段

这是大多数软件系统的第一阶段，也是几乎所有软件系统的必经之路。在这个阶段中，科技研发就像船匠刚开始为商人造船那样：虽然技术能力可圈可点，但是不了解业务的流程和特性。因为不了解业务，所以也不清楚怎样将技术运用到业务中去、怎样运用技术能力为需求方提供业务价值。因此，这个阶段的主要特点就是业务需求人员主导项目、科技研发人员提供支持。从某种角度来说，也只有这样做，科技研发才能高效、高质地完成软件系统从零到一的突破，并支持业务完成从线下到线上的转变。

在业务需求人员的主导下，科技研发可以提供最直接、也往往是最快速的技术支持，从而让业务快速展开、发展。这是技术支持业务阶段的主要优势。互联网公司常说的软件系统“快速迭代”、线上业务“野蛮生长”，就是这一阶段的真实写照。

但是，如果在这一阶段止步不前，无论对技术还是对业务，最终都将弊大于利。停留在这一阶段内，科技研发很难得到技术积累、形成技术规划，软件系统的可维护性和可扩展性也会江河日下——即所谓的系统“腐化”。随着系统“腐化”，业务需求投产周期会越来越长，线上系统会响应越来越慢、服务越来越不稳定……在业务“野蛮生长”中欠下的罄竹难书的技术债，最终会如泰山压顶一般，迫使业务举步维艰，最后不得不改弦更张。

相信无论技术还是业务，都不愿意在这一阶段饮鸩止渴。那么，改进的方向是什么？怎样才能进入下一个阶段呢？

技术促进业务阶段

要跨越“技术支持业务”阶段，需要做到三点。首先，科技研发要在人员和系统方面积累足够的技术能力。没有技术能力，就无从提升系统、更遑论促进业务。其次，科技研发对业务需求要有深入而有前瞻性的理解。不能理解业务，技术就只是“工具理性”而非“价值理性”。最后，在技术积累和理解业务的基础上，形成有预见、有层次、贴合业务的技术规划。做到了这三点，科技研发才能登堂入室，超越技术支持业务阶段、进入技术促进业务阶段。

在技术促进业务阶段中，科技研发人员会像船匠开始制造拖船和驳船一样，通过提升自身技术能力以及深入理解业务模式，为业务需求提供效率更高、产能更高的服务。与第一阶段不同的是，此时科技研发不再以业务需求为主导，而是会作为独立主体、以技术规划为主导向前发展。因此，无论人员水平还是系统质量都会得到质的提升。另一方面，对业务来说，技术进步同时也是业务升级的绝佳时机。借助更先进的技术、更优良的系统，业务效率、产出都可以得到大幅提升。

无需翻出“黄道婆改良织布机”、“瓦特改良蒸汽机”的历史，考察科技研发部核心团队开发的智能营销平台，就能知道技术促进业务的价值所在。从2021年初智能营销平台立项以来，核心团队就在不断积累和打磨技术能力，并建立了研发、产品和运营人员沟通交流的机制。在一年多的工作后，核心团队整合了领域模型思想与运营营销业务，创立了一套运营营销领域模型。以这套领域模型为指导，在2022年，核心团队自主为智能营销平台提出了“在支持营销活动的基础上，实现流程标准化、参数配置化、系统产品化”的技术规划。经过半年的努力，这项规划目前已初步实现，并在业务中崭露头角：在上半年开展的10个营销活动中，有5个活动仅需后台配置、无需服务端开发，就实现了活动上线推广，极大缩短了活动上线时间，提高了活动推广效率。智能营销平台帮助营销活动推广效率得到显著提升，这就是“技术促进业务”。

为了保证技术能正确而有效的促进业务，科技研发必须注意防止技术规划偏离业务目标。如果偏离了业务目标，技术规划做得再好、落实得再到位，也只是“正确地做事”而非“做正确的事”。

技术驱动业务阶段

如果说“技术促进业务”阶段中，科技研发通过深入理解业务而掌握了主导的话，那么，当业务需求深入理解了技术之后，二者的关系又将进入新的阶段，即“技术驱动业务”阶段。

在这一阶段中，科技研发通过推进落实技术规划，输出稳定、优质的技术能力。业务需求人员在充分了解技术规划和技术能力之后，将它们融汇到业务场景中，借以孵化业务的新环节、新流程、新形态，最终实现业务创新。业务创新的价值，就像建在船上的飞机场一样，不可等闲估量了。

我们可以拿起身边的手机，看看手机上的各类APP：所有的移动互联网应用，都是3G/4G/5G通信技术孵化出的新业务、新形态。科技研发部核心团队立项的客户中心系统，原本是一项技术基础服务建设项目。其规划目标是为核心团队系统群提供统一而完备的客户信息服务。随着规划目标的逐步落地，客户中心系统开始在其它业务中施展拳脚：客户中心的客户地址信息数据为风险部所用，成为了风险GIS系统的一块基石，从而为风险反欺诈业务提供了新的维度、新的能力。

要达到“技术驱动业务”这一阶段绝非易事。首先，技术要有能力提供创新的“可能性”；其次，业务要足够了解技术提供的“可能性”；第三，业务还要有充分的“想象力”，才能将“可能性”转化为“创新性”。试想，如果船匠造不出大船，如果商人不知道船匠能造大船，如果没有人把“大船”和“飞机场”联系到一起，“创新”又从何谈起呢？

尾声

王国维在《人间词话》中说：““古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界”，科技研发将技术能力转化为业务价值也有类似的三个阶段。从技术支持业务，到技术促进业务、技术驱动业务，这既是科技研发打造技术能力、提升技术水平的路，也是业务从转型线上到发展创新的路。 诚然，“路漫漫其修远兮”，但是在不断上下求索中，一定有一天，我们会发现——“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。